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打通惠企便民服务“最后一公里”

——区人力社保局开展行风建设工作纪实

来源:合川日报作者:发布时间:2019年01月30日 浏览次数: [打印文章]
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记者罗洪通讯员唐敖

昨日,记者从区人力社保局获悉,2018年全国人社系统“行风建设人人谈”主题征文活动评选结果揭晓,区人力社保局选送的《信息查询“触手可及”业务办理“足不出户”》,获得特别奖。

获奖的背后,凝聚了人力社保系统全体干部职工“正行风、树新风,打造群众满意的人社服务”的思想共识,掀起了行风建设大学习、大讨论、谈体会、提建议的新热潮,形成了人人关心参与行风建设的良好局面。

2018年以来,区人力社保局始终坚持以人民为中心,持续深化“放管服”改革,深入开展“解民忧、转作风”、窗口单位行风建设“百日攻坚”等专项行动,积极倡导人社服务“就近办”“一次办”“马上办”“网上办”“文明办”,提升为民服务能力,彻底打通人力社保惠企便民服务“最后一公里”,积极主动为企业松绑,为群众解困,人民群众的获得感和幸福感不断增强。

延伸服务触角 方便群众“就近办”

区人力社保局通过党组扩大会、局务会等通报行风建设情况,安排布置具体工作。将行风建设与全年目标任务、与提高干部队伍整体素质和提升服务质量、与党风廉政建设、与群众少跑路相结合,把全区30个镇街劳动就业社会保障中心纳入行风建设工作的对象和范围,深入抓好就业、社保、人才、治欠保支、扶贫等重点难点工作,扎实推动人力社保事业改革发展。

2018年,该局实现了“全渝通办”“一次不跑”和“只跑一次”事项90%以上,清单内事项网上可办率均不低于50%,办事企业和群众提供材料减少30%,办理量大的10个高频事项最多跑一次。

行风建设开展以来,将养老、医疗等37项具体业务下沉镇街,方便群众就近办理社保事项。延伸服务触角,将城乡居民养老和医疗参保、医保普通门诊就医等业务延伸到全区所有村(社区),实现足不出村享受社保贴身服务。

精简办事流程 只让群众跑一次

2018年完成了6次规范性文件清理工作。同时,深化行政审批制度改革,进一步规范了行政许可事项网上办事指南,完善《办事指南要素清单》,关联审批业务流程和申请表单,并对外公开发布。对区人力社保局机关及下属事业单位在办理政务服务事项时,开具的各类证明进行了全面清理,确保全覆盖、不留死角,切实做到没有法律法规规定的证明事项一律取消。

2018年通过认真贯彻落实国务院“减证便民”行动,全面落实首批37项“最多跑一次路”社保服务事项清单,全面取消13项涉及养老、医疗等村(社区)证明事项,并在此基础上制作52项常见业务一次性告知书,精准告知每一项业务办理所需材料、办理流程、办理时限、办理地点和联系方式,方便群众一次性办理相关业务。

优化经办事项 减少等待时间

工作中,该局逐项梳理了本单位依据法定职能承担的公共服务事项,编制了公共服务事项目录清单。目录清单包括事项名称、事项类型等9项基本要素。

根据市人力社保局下发的人力社保部门“三级四同”公共服务事项参考办事指南,设置了公共服务事项办事指南及相应表单,分批次到区行政服务中心完成公共服务事项的录入,并实行动态管理。

同时,集中设置综合咨询窗口,安排专门人员负责无忧导办、政策咨询、填表指导等综合性事务,实现咨询与办理有效分开,减少办事群众等待时间的问题。对参保、待遇办理、社保卡补换等多项经办业务进行整合和优化,实行单人临柜全业务受理,方便群众快速办理社保业务。

“网上办”实现足不出户办业务

按照国务院和重庆市人民政府办公厅的要求,在作出行政许可或行政处罚后,及时将行政许可和行政处罚等信用信息,录入合川区信用信息成员单位数据管理系统,共享企业的信用数据,便于其他机构在网上查询企业的信用情况。

充分运用守信激励和失信惩戒手段,扎实推进劳动用工领域信用体系建设。对辖区内管辖企业进行劳动保障守法诚信等级评价,结合上年度劳动保障监察主动巡视检查、专项执法检查、举报投诉案件查处等工作情况,共评定142家企业,其中A类企业108家,B类企业32家,C类企业2家。建立工资拖欠“黑名单”及企业劳动保障诚信制度,定期向社会公开有关信息,对失信行为予以曝光,强化社会舆论监督。

开展居民医保微信缴费试点,开通参保单位网上经办平台,合理配置人力社保自助服务一体机、自助制卡机,积极推广“重庆社保”微信公众号、“12333”人力社保咨询平台,社保业务“掌上办”“网上办”“自助办”实现有效突破。

规范化服务 提高工作效率

在窗口单位实行巡查制度,该局相关负责人不定期巡查大厅服务窗口,发现问题及时纠正。建立业务经办窗口科长靠前服务机制,切实解决好服务群众“最后一公里”问题,落实专职导办人员开展导引服务,维护工作秩序。此外,抽调骨干力量,做好应急处置、自助服务设备和网络运行保障等服务,将行风建设纳入培训计划和课程。

近年来,积极开展岗位轮训、礼仪培训、行业服务规范培训,大力提倡“三多”“五心”服务,严格执行“五制”“四公开”“三亮明”,做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开。推行“一站式”经办制、“一次性”告知制、“一条龙”服务制,全面落实9项“最多跑一次路”人社服务事项清单,切实提高了服务效率。

编辑: 王海川编审: 吴显峰

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