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区自来水公司

畅通服务渠道 提升故障抢修效率

来源:合川日报作者:发布时间:2018年09月28日 浏览次数: [打印文章]
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区自来水公司24小时值班小时值班

合川日报讯(记者 魏鑫 摄影报道)近日,有群众反映,瑞山西路7号附近的自来水管道漏水,已持续近一个月左右了,希望有关部门能及时进行抢修。

9月26日,记者与区群工热线管理服务办公室工作人员就此事进行了了解。据了解,9月初就有群众向较场坝社区反映,瑞山西路7号附9号门市外有渗水的情况,社区因不知道是污水管道还是自来水管道渗漏,就将情况反映给合阳城街道,街道安排维修人员检查后,发现是自来水管道渗漏,需要区自来水公司专业人员前来维修。9月20日,区自来水公司已将破损的自来水管道修复。“持续这么长的时间,不仅造成水资源的极大浪费,同时也影响正常供水。”瑞山西路7号附近群众对自来水抢修效率表示不满。

“9月20日左右,我们才接到反映信息,第一时间就安排了维修人员对破顺管道进行修复。”针对群众反映修复时间过长的问题,区自来水有限责任公司副(总)经理胡仁勇解释说,一方面由于该管道渗漏点位于背街小巷,过往人员较少不易被发现;另一方面群众不知道抢修服务电话,所以导致未能及时收到群众的反映。

针对类似情况,胡仁勇表示将进一步加强与街道、社区等单位的协作沟通,及时发现问题处理问题;同时,广泛开展电话接报服务,利用电话42823524和966866等24小时抢修服务渠道,第一时间处理群众反映的问题。此外,严格落实好日常巡查走访、维修人员划片区责任包干制度,收集群众的意见和建议,不断畅通反馈渠道,提升自来水故障抢修效率。

编辑: 王海川编审: 吴显峰

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