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宽容也是一种营销策略

来源:合川日报作者:发布时间:2018年05月15日 浏览次数: [打印文章]
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近日,笔者的一位朋友带着四岁多的儿子到一家小超市购物。在选购物品时,其儿子不小心碰到了放在超市货架上的一只玻璃杯,结果给打碎了。朋友还未来得及解释和道歉,商店的老板就走过来一边安慰孩子不要害怕,一边告诉朋友不要责怪儿子,并说这几元钱一只的玻璃杯也无需赔偿。朋友听了很不好意思。他说,从来没有碰上这么宽容的老板,今后一定经常光顾这家商店。

无独有偶。前不久,笔者单位的一位同事到一家大型超市去购物,不小心把超市的一瓶辣椒酱给打碎了。老板当即拉下脸要求同事赔偿,并说了些很难听的话。见老板如此蛮横、无礼,同事付了钱扭头就离开了这家超市,并发誓以后再也不进这家超市。

同是超市,同是遇上了顾客不小心打碎了商品,但两家超市老板的态度却迥然不同。前一家超市的老板能以宽容之心善待顾客,无疑给了顾客一种亲切、和谐的感觉,使顾客能从中感受到商家诚信、大度的经营理念,顾客自然而然会愿意成为其“回头客”。而后一家超市的老板则以谩骂、拉脸的态度对待顾客,无疑会让顾客有一种排斥、难受的感觉,试想,如此超市,顾客怎愿意再“回头”?

眼下,市场竞争日趋激烈,商家纷纷在服务态度、商品质量等方面下功夫,以博取顾客的信任,赢得市场,赚取更多的利润。但在实际生活中,一些商家却把自己视为“上帝”,有的在商场里到处贴上“贵重商品请勿触摸”“损坏商品照价赔偿”等警告语,这足以说明商家在这方面小气劲儿十足。顾客们面对如此警告语,哪里还有半点儿“上帝”的感觉?这无形中大大拉开了顾客与商家的距离。难怪有的商店整天冷冷清清,难见门庭若市的场景。

众所周知,眼下各商家市场竞争日益激烈的大环境下,商家如何融洽和培养与顾客的良好关系是至关重要的。笔者认为,商家的宽容彰显了商家的职业道德,这也是商家营销的一种策略,也是一种优质服务,是赢得“回头客”的一大法宝。商家只有宽容和善待顾客,才会营造和谐的商业氛围,才会真正赢得广大顾客的口碑,也才能最终赢得市场,占领市场。

编辑: 徐丽华编审: 刘洪

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