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快递自助储物柜超时要收钱 这钱该由谁买单?

来源:合川日报作者:发布时间:2018年01月30日 浏览次数: [打印文章]
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最近几年来,不少小区引进速递易等快递自助储物柜,快递送达后,市民收到短信提醒,然后凭取件码到指定寄存柜取件,这样的方式,给那些不能及时当面接收快递包裹的市民和快递员带来了极大的方便。但近日有市民向本报记者反映,自己的包裹存放在智能快递寄存柜超过48小时,需支付1元钱才能提取,这样的收费让人质疑。

小区业主:感觉被“强制消费”很不爽

1月29日,家住缤果城小区的陈女士向记者反映,因为其快件存放超时一小时,她被小区里的自助快递储物柜收费1元。“我天天在家,没收到快递员电话通知,取件提示短信也淹没在众多短信之中,等看到时

已经超时了。”陈女士说,一元钱的收费倒是不贵,但快递公司在使用这种服务前,并没有征得她的同意,有一种被“强制消费”的感觉,“很不爽。”

无独有偶,记者在采访过程中,缤果城小区的业主张小姐遇到被收费的情况。

“一个月前,我收到了一条‘速递易’发来的短信,让我在48小时内领取。”张小姐说,“由于当时她在外地出差,家里没有其他人,一周后才回家去取了快递。结果,‘速递易’向我收取了5元钱的保管费。而我买的商品才价值18元,岂不冤枉?”

记者调查:有人赞成有人反对,各有各的理

记者走访发现,快递自助储物柜已在合川不少新建小区中出现,主要有“速递易”“丰巢”两种品牌。

记者了解到,目前“速递易”在合川的收费标准是,物品存放超过48小时后,每24小时收取1元保管费,具体计费时间以发到用户手机上的短信提醒为准。

与“速递易”不同的是,“丰巢”快递寄存柜目前对于收件人是免费的。“如果物品存放超过48小时,只需要关注我们的微信公众号就可以免费取件。”“丰巢”的热线工作人员说,至于今后会不会向收件人收费,还得看公司上层的决定。

对于许多上班族来说,自助快递寄存柜的普及确实带来了方便,提高了快递运输的效率,但是对于超时收费是否合理,大家却有不同的看法。网友“红蜻蜓”说:“人家是做生意,不是做公益,收费是可以理解的。我愿意接受这种收费服务,现在快递柜的免费使用时间都有一两天,足够收件人取件了,而且适当进行超时收费也可以催促收件人尽快取件,增加柜子的使用率。不然大家都放那里,再多的柜子也不够用,太占用资源。”

但也有人提出质疑,网友“遗失的风景”表示:“这些快递储物柜建在我们小区内,占用了业主们的公共资源,如场地、电力、网络等,不应该向业主收费。快递员在投件时也没有打电话来征求我们的意见,直接就放进去了。如果手机把这条信息屏蔽了,或者我要在外地出差好几天,眨眼就过48小时了,还要花钱取出,这样有点强迫消费的意思。”

快递公司:使用自助储物柜是为了包裹安全

当天,记者联系上了给陈女士小区派件的韵达快递,快递公司的工作人员告诉记者,他们使用自助储物柜,主要是为了客户包裹的安全。

“我们原来把快递放在物业门卫室的,但是丢失率非常高,投诉量很大。自从我们使用了自助储物柜后,不仅能提高快递员的派件速度,还能很好地保证客户的包裹安全。”该工作人员表示,使用这套设备,快递公司根据使用的柜子的大小不同,每次也需要支付4-6角不等的费用。这笔费用虽然不低,但为了包裹安全,公司还是要求快递员尽量使用寄存箱。”

关于超时被收费问题,该工作人员表示,如果收件人因为出差或其他原因不能及时收件,可以拨打物流信息中快递员的电话,快递员可将包裹从寄存箱中取出,并按照要求重新派件,这样可以避免“被收费”。律师说法:

快递公司使用自助储物柜

应先向收件人征求意见

对于速递易公司超期收费等问题是否涉嫌侵犯消费者权益,以及快递员私自投放至自助储物柜的做法是否妥当,记者采访了重庆市纵升律师事务所黄海律师。

黄律师认为,消费者通过网络购物后,事实上已经直接或变相的支付了快递费用,除非另有特殊的约定,商品在送达到消费者手中之前,其仍然处于网络购物的一个环节之中,这期间如果产生任何费用,理应由电商来承担,而不能转嫁给消费者。

而快递公司的做法也有欠妥当。黄律师说,根据《快递市场管理办法》第十六条规定:“企业应当将快件(邮件)投递到约定的收件地址和收件人或收件人指定的代收人。”也就是说,快递员应按照与收件人约定地址派送快递,将包裹放在寄存箱中应先征得收件人同意。快递公司应该先向收件人征求意见,如果收件人不愿意使用自助储物柜,快递公司不能单方面使用。同时,快递公司有递送两次快递的义务,如果第一次无法送达,应与收件人进行沟通,并根据约定的时间进行第二次递送。

编辑: 徐丽华编审: 刘洪

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